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是诊所不是医院的丁香诊所:小蚁与大象共舞

2017-07-27   浙江在线


「我们是诊所,不是医院。」经历了 15 年的沉淀,作为国内首屈一指的互联网医疗品牌——「丁香园要落地」从一开始就符合人们的期待,而到它真的落地了,我们却发现它和想象的不太一样。


11 月初,丁香园创始人、董事长李天天说,丁香园第一个落地的诊所即将正式开业,相较之前疯传的 10 月 8 日的开业时间晚了 1 个多月,但好在这似乎是个值得期待的「不一样的诊所」。


小而美的诊所

10 月底的西湖边凯悦,丁香园创始人、董事长李天天开了个媒体发布会。8 排椅子 2 张沙发,丁香医生诊所在一下午的提问和回答中渐渐清晰起来。


这是一家 800 平米的诊所,第一期配备 15 位医生和 20 个护士,每天基本可以服务 200-300 人次的门诊预约。在谈到收费标准的时候,李天天特别强调丁香诊所不是一家服务所谓「高端客户」的诊所,患者的总医疗花费会低于传统医疗机构。


特别要指出的是:这是一家儿科+全科诊所。


「儿科是诊所服务的切入点,今儿发展到提供家庭医生式的全科服务。诊所旨在维系患者健康,管理慢性病,诊治常见病和小型外伤及促进机体功能康复,并对各个阶段的患者进行主动的有效平衡干预,提高患者和他们的家庭及社区的整体健康水平。」


和许多医生集团、互联网医疗品牌落地专科医院不同,丁香园竟然选择的是“小儿科”和“没什么钱赚”的全科,而服务对象预计也是老、弱、妇、幼。


这是一家怎样的诊所?Worry-free (不必担心)、Patient-centered (患者中心)、Affordable (可负担的)这是丁香医生诊所对自己的三个关键词描述。


你不用担心在这里会有过度的检查和药品,因为所有的诊疗过程严格按照美国全科的流程——什么症状用什么检查,什么病种什么程度用什么药,严苛标准的临床路径提供可靠稳定的医疗质量保障;


医生和护士会向患者详细、耐心的讲解诊疗过程,就诊第二天,患者的主诊医生会通过微信向患者做随访;


诊所会配有一个小药房,备一些常用药,其他的药通过电子处方交由合作伙伴上药集团负责配送,不通过药品盈利也是丁香医生诊所的重要理念;


诊所的不少检查仪器都是移动的,患者进了诊室之后护士会在诊室做好相关的检查,患者不必在诊所内来回折腾,而是安心坐在诊室内,医务人员以患者为中心展开医疗服务。除了一般的常规检查,不少检查是交由譬如杭州迪安、广州金域等第三方机构来完成;


除了常规的设备,诊所还将启用一些符合美国 FDA 的 Ⅱ 类器械审批的具有诊断功能的可穿戴设备,利用这些设备来采集数据以指导患者更好地管理自己的疾病与健康;


预约挂号、支付、报告单查询、电子处方、用药医嘱等等,诊所将基于微信的平台进行开发,将这些都移动化,同时利用丁香园现有的产品,让患者出了诊所,在线上也能享受到相应的服务。


「这是一种全新的医疗模式,医疗和互联网软硬件技术结合,可靠稳定体验良好的服务与商业保险结合,创造新的价值,盈利自然会随之而来,人们愿意为好的医疗服务买单」丁香医生诊所负责人杨泽方很有信心,在他看来,丁香诊所的盈利并不仅仅是每天门诊的收入,线上线下结合的方式、商业保险的加入、第三方数据平台的介入等等“生态环境”的搭建,让丁香诊所的盈利方式逐渐清晰。


不一样的诊所

「医疗的核心是质量与安全,不管是公立三甲医院还是民营诊所,这是我们要始终坚持的核心。」关于质量和安全,丁香园创始人、董事长李天天起码重点强调了 3 次。


如果说这是丁香医生诊所与传统医疗机构一致的地方,那么开源开放的平台、终生的培训体系可能是他现在最不一样的地方。


「从 9 月 17 日开始,丁香医生诊所与浙二医院联合举办了为期 21 天的培训,这个培训包括4天的全科医生最基本的技能手把手教学。授课的 19 位医生老师来自于 11 个中国和美国知名的医学院校,包括美国的 Johns Hopkins 大学,马里兰大学,南加州大学, SAN DIEGO 最有名的儿童医院,浙二医院,浙一医院,邵逸夫医院和北京协和医院,北京和睦家医院以及北京海军总院。这个培训项目只是终生学习项目的开始,以后每天、每周、每月和每季度都会有系统的知识提供,丁香医生诊所的目标是在一年内将医生培养成真正意义上的全科医生。」


在三甲医院有 5-8 年临床经验的主治医生,愿意从事全科专业——这是丁香医生诊所第一批招聘医生时的标准,而对于这些招聘来的医生,丁香医生诊所又用美国全科医生的标准来进行培训——「培训的内容甚至会细化到儿科的退烧药该怎么吃。」丁香诊所负责人杨泽方表示,从全科医学技能、病患沟通技巧、可穿戴设备和微信等的应用,都是培训的重要内容。


没有大型的设备仪器也不进行高精尖的手术,当有疑难杂症的病患出现时,诊所将把这些病人转诊到合适的医院进行进一步的治疗。

这样的丁香医生诊所是不是更像一个社区卫生服务站?


「商业保险的缺位、基层医疗的薄弱、三级医疗机构互动太少,这是中国医疗的现状。」丁香园创始人、董事长李天天表示,与专科医院盯的高端人群不同,丁香医生诊所想从基层医疗开始,做些改变。


支持第三方远程诊断、支持电子处方流转、支持健康数据共享、支持诊所微信系统开源、支持全科医生培训计划——「丁香诊所愿意将资源全部开放给所有的人。」


如果说现在的丁香诊所是一只小蚂蚁的话,那么现在人满为患的大型公立三甲医院就是巨象。蚂蚁无法取代大象,大象也不应该干蚂蚁的活儿。但我们可以期待的是:足够多的蚂蚁和足够强壮的大象,能够带给我们一个更平衡和谐的医疗环境。


记者手记:

够勇气、很真诚、有希望——这是我参加丁香诊所媒体见面会的感受。


没有多余环节,没有大佬站台,两位负责人介绍完了直接就是媒体提问,对所有问题都愿意回答,这本身是一种勇气。


「为什么选择儿科+全科?医疗健康领域民营资本的入口应该在基层,中国三甲医院存在多年难以撼动,而基层的改变是有可能推动上层的改变的。」


对医生集团怎么看?存在就有他的价值,在现阶段我觉得有存在的意义。


「健康数据的共享怎么做?我们的电子处方对外开放,如果病人拿来纸质的那我们就把他输入成电子的数据再共享。」


于莺 1000 万办美中宜和的诊所,腾讯给你的 7000 万美元够用吗?够用,根据我们在福州的第 0 家诊所的运营看,我们很快能盈利。硬件我们投入并不多,人才培训的投入才高。


资本市场现在对移动医疗领域热情开始减退,会影响你们吗?移动医疗有泡沫,这个观点丁香园从 2012 年移动医疗刚刚热起来的时候就一直在强调。而医疗+移动却刚刚开始,我们有自己的节奏,一般医疗行业 10 年才会有一次升级,现在就是这个升级窗口。


对于记者的提问,李天天和杨泽方很有耐心,同时也很克制。


对于丁香诊所,这不仅是「丁香园要落地」的一个实体,背后支持的是生物医药商业平台丁香通、是医学人才流动的丁香人才、是患教用药指南的丁香医生等等多个平台。


虽然丁香诊所只是「诊所」而非「医院」,但是它想探索医疗的新模式——不让政府操心、不让保险公司闹心、让患者省心、让医生专心,是时候给些鼓励的掌声了。


记者:尉洁婷 编辑:王秀萍,文章来源:浙江在线健康网

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